Техническая поддержка

Для просмотра видео на сайте, в вашем браузере должна быть установлена последняя версия плагина Adobe Flash. Пожалуйста, проверьте вашу версию и, при необходимости, обновите ее, перейдя по этой ссылке.

Типичные проблемы

Я не могу авторизоваться на сайте

  • Завершена ли процедура регистрации вашего пользователя? Пожалуйста, свяжитесь со своим региональным координатором (yeshekhorlo.russia@gmail.com) или с администратором Кристиной Арпита для уточнения этого вопроса.
  • ВАЖНО: Убедитесь, что вы вводите свое имя пользователя (Username) и пароль (Password) без ошибок. Это наиболее распространенная проблема. Проверьте раскладку на вашей клавиатуре (не включен ли русский язык вместо английского), не нажата ли клавиша CapsLock. Если вы забыли свой пароль, воспользуйтесь ссылкой Request new password ("Запросить новый пароль"), расположенной под формой авторизации. Для получения нового пароля, вам необходимо будет ввести свое имя пользователя или адрес электронной почты, который вы использовали при регистрации.
  • Если вы забыли свое имя пользователя, свяжитесь с администратором Кристиной Арпита.
  • У меня не загружается видео

    В данный момент, все видео шедры расположены на единственном сервере в Германии. Поэтому не стоит рассчитывать на такую же скорость, как на YouTube. Некоторые из учеников говорили, что им приходится по 10 минут ожидать лишь первоначальной загрузки видео. Пока остается лишь набраться терпения. Мы ищем дополнительные (и, к сожалению, более дорогие) возможности.

    Я вижу ошибку "access denied" (доступ запрещен)

    Это происходит в том случае, если страница переводилась, а в конце не были правильно выставлены настройки доступа для учеников. Пожалуйста, перешлите ссылку на недоступную страницу вашему региональному координатору (yeshekhorlo.russia@gmail.com), и проблема будет решена в кратчайшие сроки.

    Другие проблемы с сайтом

    По другим вопросам, обращайтесь к администратору Кристине Арпита или к вебмастеру Райнеру, или же к своему региональному координатору (yeshekhorlo.russia@gmail.com).

    Детально опишите свою проблему:

    Что не работает (приложите сообщения об ошибках, скриншоты)
    Где (укажите адрес конкретной страницы)
    Когда (дату/время возникновения ошибки, повторяется ли она)
    Кто вы — укажите ваш Login (имя пользователя).